SIKÇA SORULAN SORULAR
1-Değişim politikanız nedir?
-Değişim ve iade işlemlerinde kargo ücreti müşterimize aittir. Kapıda ödemeli ve havaleli siparişlerinizde değişim yapılmaktadır. Online k.kartı ile oluşan siparişlerimizde iade imkanımız mevcuttur.İndirimli ürünlerde değişim ve iademiz yoktur.
-Firma Adı:Felix Butik/Feral Özgürengin
-1500 TL altı siparişlerde kargo bedeli 65 ₺ dir..
.-Degisim ve iade kargo bedeli 80 ₺ dir..
-Kargo bedeli gelen ürün fiyatından düşülmektedir.
-Kargonuzu gönderirken adres yazmanız gerekmemektedir.Anlaşma kodu vermeniz yeterlidir.
-Farklı bir kargo firması ile gönderim yapmak isterseniz kargo bedelini ödemeniz gerekmektedir.
-Ürün veya ürünlerinizin değişimi tarafımıza ulaştıktan sonra yapılmaktadır.
-Kargonuzu teslim aldıktan sonra sizinle watsapp hatımız üzerinden iletişime geçeceğiz.
Degisim ve Müşteri Hizmetleri Hattımız : 0536 740 34 40
1-1 Yurtiçi Kargo Anlaşma Kodunuz nedir ?
Yurtiçi anlaşma kodumuz: 458064177 dir .
2 - Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
Kargo firmaları hafta içi 09:00-18:00 arasında, Cumartesi günleri ise 09:00-13:00 saatleri arasında teslimat yapar. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılmaz.
3 - Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Yurtiçi Kargo ile gönderim sağlıyoruz.
4 - 7 günlük değişim sürem dolmasına rağmen, hakkımı kullanabilir miyim?
Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünün değişim süresi 7 gündür.
7 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.
5 - Siparişim ne zaman gelir?
Siparişlerinizin %90 ını aynı gün kargoluyoruz. Siparişleriniz bulunduğunuz bölgeye/uzaklığa göre 1/3 iş gününde teslim edilir. Siparişlerinizin zaman kaybetmeden hızlıca çıkmasını sizden daha çok önemsiyor ve hızlı bir iş programı ile çalışıyoruz. Saat 16:00 a kadar verilen tüm siparişler aynı gün kargo firmasına teslim edilir. 16:00 dan sonra verilen siparişlerin paketleri anlık olarak hazırlanmaya devam eder ve bir sonraki gün mesai başladığı gibi erkenden kargoya teslim edilir.Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile tarafınıza bilgi aktarılır. Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde "Siparişlerim" sekmesinden takip edebilirsiniz.
6 - Siparişim ben evde yokken gelmiş, ne yapabilirim?
Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.
3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz bize iade edilir. İadesi gerçekleşen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız bizimle irtibata geçebilirsiniz.
7 -Siparişim eksik gönderilmiş, ne yapmalıyım ?
Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın. Paket içeriği eksik veya yanlışsa:
1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.
2. Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte bize gönderin.
4. Durumla ilgili bizimle irtibata geçin.
8 - 1500 TL üstündeki siparişlerimizde kargo ücretimiz yoktur. Kapıda ödeme bedelimiz her siparişde 20 TL dir .
1500 TL altındaki siparişlerde kapıda ödemeli kargomuz 65 TL. Eft - Havale veya web sayfamızdan online ödeyerek alınan siparişlerde 50 TL dir.
9 - Kargo şubesinden teslim aldığım sipariş için kargo ücreti öder miyim?
Kargo ücretleri vermiş olduğunuz siparişinizin taşımacılık bedeli olduğu için kapınıza teslim edilmesi veya şubeden teslim alınması ile ücret farkı oluşmamaktadır. Kapıda Ödeme siparişlerde kargo şubesinden ödeme yaparak aldığınızda da Kapıda Ödeme Hizmet Aracılık Bedeli tahsil edilmektedir.
10 - Müşteri hizmetleriniz hangi saatlerde hizmet veriyor?
Müşteri hizmetlerimiz, ekip arkadaşlarımız 09:00 | 19:00 arasında canlı hizmet vermektedir.
11 - İade işlemlerinde kesinti gerçekleşiyor mu?
Ürünlerin size ulaşması amacıyla ödediğiniz Kargo Ücreti ve Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli iade edilmemektedir.
12 -Size nasıl ulaşabilirim?
Whatsapp hattımız 0537 365 23 80 destek hattımızdan sabah 9 ile akşam 19 arası hizmet alabilirsiniz.
13 - Kapıda ödeme seçeneğiniz mevcutmudur ?
Tüm ürünlerimizde kapıda nakit ve kredi kartı ile ödeme mevcuttur.
Web sitemizden İYZİCO güvencesi ile tüm bankaların kredi kartları ile tek çekim ya da taksitli alışveriş yapabilirsiniz. Web sitemiz ticaret bakanlığına kayıtlıdır ve tüm güvenlik sertifikaları mevcuttur.
🌟 ÖNEMLİ NOT: Kapıda ödemeli siparişlerin teslim alınmasını önemle rica ederiz. ( Kargo firmaları taşıma hizmeti verdiği için( yakıt kullanımı/mesai saati/personel kullanımı gibi) kargo teslim alınmasa dahi kargo ücreti talep eder ve fatura keser.🌟Kapıda ödemeli siparişini 2 kez teslim almayan kullanıcıların, sistemden kapıda ödemeli sipariş vermesi otomatik olarak engellenir ve sadece peşin ödeme( kredi kartı/ havale-eft) ile alışveriş yapabilirler.
14 - Nasıl sipariş verebilirim?
Aşağıdaki adımları izleyerek kolayca sipariş verebilirsiniz.
1- Ana sayfamızda yer alan son eklenen ürünler dahil, sizin için özenle hazırlanan koleksiyonlara ve ürünlere göz atın.
2- Satın almak istediğiniz ürünleri, uygun bedenleri seçerek 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın. (Size uygun beden seçimi için ürün detay sayfasındaki 'Beden Tablosu' alanından yararlanabilirsiniz.)
3- Ürünleri sepetinize ekledikten sonra, ekranın sağ üst köşesinde yer alan "Sepetim" simgesine tıklayın.
4- Devam etmek için “Güvenle Satın Al” butonuna tıklayın.
5- Kargo adresi alanını detaylı ve doğru bir şekilde doldurun. Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin. Gerekli bilgileri doldurarak "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayın. İşlem tamam; siparişiniz alınmıştır! Güle güle kullanın 🙂